Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — GOTICKETS

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le site GoTickets est exploité par :

Nom commercial : GoTickets

Ci-après dénommé « GoTickets ».

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de billets électroniques donnant accès à des concerts, spectacles et événements culturels proposés sur le site GoTickets.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, mises à disposition du client avant la validation de son achat.

GoTickets exerce une activité d'intermédiation dans l'obtention et la commercialisation de billets, dans le respect des autorisations requises et des conditions des organisateurs.

GoTickets ne se présente pas comme l'organisateur des événements, sauf indication expresse contraire.

Article 3 — Présentation des billets

Les billets commercialisés sur GoTickets sont proposés sous format électronique (e-ticket), généralement accompagnés d'un QR code ou d'un code-barres permettant l'accès à l'événement.

Chaque fiche événement précise notamment :

Le nom de l'artiste ou de l'événement ;
La date et le lieu annoncés ;
La catégorie ou zone de placement ;
Le nombre de billets commandés ;
Le prix total ;
Les modalités et délais de livraison ;
Les éventuelles restrictions d'accès ou de transfert.

Lorsqu'un emplacement précis n'est pas garanti, seule la catégorie sélectionnée constitue un engagement contractuel.

Les plans de salle présentés à titre illustratif ne remplacent pas les plans officiels des organisateurs.

Article 4 — Disponibilité et confirmation des commandes

Les offres sont proposées sous réserve de disponibilité effective et de possibilité d'obtenir des billets valables et transférables.

Le client sélectionne ses billets, vérifie le récapitulatif de commande, accepte les présentes CGV et procède au paiement.

Un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse communiquée lors de l'achat.

Lorsque les billets doivent être obtenus auprès d'un fournisseur après la commande, GoTickets en informe clairement le client avant son paiement.

La réception d'une confirmation de commande ne doit pas être confondue avec la délivrance d'un billet électronique.

Si GoTickets ne peut fournir les billets conformément à la commande, le client en est informé et bénéficie d'un remboursement intégral, sans préjudice de ses droits légaux.

Article 5 — Prix et paiement

Les prix des billets sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Les éventuels frais de service sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Le règlement s'effectue par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement expressément proposé lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

GoTickets ne conserve pas les données bancaires complètes des clients.

La commande est prise en compte après confirmation du paiement.

Article 6 — Livraison des billets électroniques

Les billets sont délivrés par voie électronique à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.

La livraison est effectuée immédiatement après confirmation du paiement lorsque les billets sont disponibles et que leur émission ou leur transfert est autorisé.

Pour les gros évènements, les billets peuvent être envoyé jusqu'à 3 semaines avant la date du concert pour des questions de sécurité et pour éviter la fraude.

Si un événement prévoit une émission différée des QR codes, cette information et la date ou le délai de livraison applicable doivent être communiqués au client avant son achat.

Le client doit fournir une adresse e-mail valide et vérifier, si nécessaire, ses courriers indésirables.

En cas de non-réception, il peut contacter le service client à l'adresse shopgotickets@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

GoTickets s'engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de l'achat et les dispositions légales applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

Article 7 — Validité et utilisation des billets

Chaque billet permet l'accès à l'événement concerné, conformément aux conditions de l'organisateur.

Le client doit respecter les règles d'accès et de sécurité de la salle ou du stade.

Selon l'événement, une pièce d'identité, une application officielle ou une procédure de transfert nominatif peuvent être nécessaires.

Ces exigences doivent être communiquées au client lorsqu'elles sont connues.

Les billets ne peuvent être reproduits, falsifiés ou utilisés frauduleusement.

GoTickets garantit la fourniture de billets valables permettant l'accès à l'événement, sous réserve du respect des conditions d'admission légalement applicables.

Article 8 — Politique de remboursement volontaire

GoTickets propose une politique commerciale permettant au client de demander l'annulation de sa commande et un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'heure officielle de début de l'événement.

Cette possibilité s'applique même lorsque le client change d'avis ou ne peut plus assister à l'événement.

Pour effectuer une demande, le client doit contacter :

shopgotickets@gmail.com

Il devra communiquer :

Le nom et le prénom associés à la commande ;
Le numéro de commande ;
Une demande explicite d'annulation et de remboursement.

La demande doit parvenir au service client avant l'expiration du délai de 24 heures.

Le remboursement porte sur 100% du montant payé pour les billets concernés, y compris les frais obligatoires facturés par GoTickets.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire du client.

Si des billets ont déjà été délivrés, leur annulation ou leur désactivation pourra être nécessaire. GoTickets prend en charge les démarches correspondantes.

Le remboursement est réalisé dans les délais légaux applicables et sans retard injustifié.

Une fois l'annulation effective, les billets concernés ne pourront plus être utilisés. Une nouvelle réservation dépendra des disponibilités et des tarifs en vigueur.

Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Article 9 — Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée sont en principe exclues du droit légal de rétractation de 14 jours.

Toutefois, GoTickets accorde volontairement à ses clients la faculté de remboursement prévue à l'article 8.

Cette garantie contractuelle constitue un avantage commercial distinct du droit légal de rétractation.

Les autres droits impératifs éventuellement applicables au contrat demeurent préservés.

Article 10 — Annulation d'un événement

En cas d'annulation définitive d'un événement avant sa tenue, GoTickets procède au remboursement intégral des billets concernés.

Le remboursement comprend le montant total effectivement payé pour la commande concernée, y compris les frais obligatoires facturés par GoTickets.

Pour recevoir son remboursement, le client à simplement à envoyer un mail au support GoTickets.

Article 11 — Report ou modification d'un événement

Les organisateurs peuvent exceptionnellement modifier la date, l'horaire, le lieu ou certaines caractéristiques d'un événement.

GoTickets informe ses clients des modifications importantes dès qu'il en a connaissance.

En cas de report, les modalités de maintien de validité des billets, d'échange ou de remboursement sont communiquées au client.

Lorsque la modification constitue une inexécution contractuelle ou ouvre un droit légal à résolution, le client conserve les recours et remboursements prévus par la loi.

Les conditions de l'organisateur ne peuvent supprimer les droits impératifs du consommateur à l'égard de GoTickets.

Article 12 — Responsabilité

GoTickets s'engage à fournir les billets commandés conformément aux caractéristiques contractuelles annoncées.

GoTickets reste responsable de ses propres obligations contractuelles, notamment en matière de délivrance, de validité des billets et de remboursement.

Les conditions d'organisation et de sécurité de l'événement relèvent de l'organisateur et de l'exploitant du lieu, dans les limites de leurs responsabilités respectives.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question concernant une commande, un billet, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter :

GoTickets — Service client

E-mail : shopgotickets@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son nom et son numéro de commande.

GoTickets examine les réclamations et apporte une réponse dans un délai raisonnable.

Article 14 — Données personnelles

GoTickets collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, au paiement, à la délivrance des billets et au service client.

Ces données peuvent être transmises aux prestataires techniques et aux partenaires nécessaires à l'exécution de la commande, dans le respect de la réglementation applicable.

Les clients disposent des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les droits d'accès, de rectification et, dans les conditions prévues par la loi, d'effacement et d'opposition.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à shopgotickets@gmail.com.

Les finalités, bases légales, durées de conservation et éventuels transferts de données sont détaillés dans la Politique de confidentialité de GoTickets.

Article 15 — Propriété intellectuelle

Les éléments originaux du site GoTickets, notamment ses textes, son identité graphique et ses contenus propres, sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Les noms, marques, photographies et logos des artistes, organisateurs et salles appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Leur présentation sur le site ne signifie pas nécessairement l'existence d'un partenariat officiel.

Toute utilisation de ces éléments doit respecter les droits des titulaires concernés.

Article 16 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement GoTickets afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions légales applicables.

Article 17 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Pour les consommateurs résidant dans un autre pays, ce choix ne prive pas le client des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables en vertu des règles de droit international privé.

En cas de différend, les parties privilégient une résolution amiable.

À défaut, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.